#480[世界を変えるスタートアップ100選]カスタマーサクセス

#480[世界を変えるスタートアップ100選]カスタマーサクセス

Summary

掲載日:2021年7月13日
神奈川県 横浜市| 正社員 | 500〜800万円

Job

【会社概要】

製造業に専門特化したインターネットサービスを提供している会社です。

日本の製造業は、GDPの約2割、輸出の約9割を占め、今なお海外で高く評価されている産業です。そんな製造業ですが、中小企業を中心に「技術力があるにも関わらず知られていない企業や製品」がたくさんあります。売り手と買い手をつなぐプラットフォームを提供することでこうした企業や製品が国内外に広く知られ、使われるようになるお手伝いをしています。

<出展企業数約7,600社!月間利用者約30万人!のサイトを運営>

製造業特化型のメディアとしてはトップクラスの利用者数を誇る製造業向けカタログポータルサイトで商品をアピールし、見込み顧客を獲得できるサービスを提供しています。

運営する既存サービスのトラフィックは日本国内にとどまらず、中国や東南アジア等の海外からのアクセスも増え始めています。

3年後に時価総額1,000億円の目標を掲げており

スピード感のある企業文化、独自メディアの保有、企業生産性向上の為のDX化をメイン事業にしていることより、この目標は達成される要素を持っている企業です。

【募集背景】

クラウド(SaaS)事業を中心に担当いただく「カスタマーサクセス」を募集しています。BtoB SaaS事業を成功に導く上で、カスタマーサクセスはもっとも重要な機能の1つです。しかしながら、BtoB SaaSのカスタマーサクセスの手法はまだ世の中で確立していないと考えています。だからこそ共に施策を考え、実行・改善いただける仲間を募集しています。

【会社/お仕事の魅力】

事業立ち上げフェーズだからこそ、幅広い領域の0→1の仕組みづくりに関わることができる

・社会的意義の大きなレガシー産業のDXに関わることができる(業界に特化してお客様の深い業務課題を解決しようとしているからこそやりがいもあります)

・プロダクトの改善に深く関わり、顧客体験の向上に直接寄与することができる

・カスタマージャーニーマップ作成〜既存顧客向けマーケティング〜組織づくりまで、幅広い領域に関われる可能性がある

【お仕事の内容】

自らの手でお客様をサクセスに導きながら、CSがスケールする仕組み作りも推進する

・担当顧客を持ち、カスタマーサクセスの実践

・CSの仕組みの改善提案

・プロダクト改善のフィードバック

【必須要件】 ※カスタマーサクセスの経験は問いません

・課題や論点の設定能力が高い方

・仮説を構築し、科学的に検証する能力が高い方

・過去の成功体験に固執せず、新しいことを学習するスピードの早い方

・伝える力、顧客や社員との関係構築能力が高い方

・プロジェクトマネジメントの経験がある方

【歓迎要件】

・BtoB事業やスタートアップの経験(事業立ち上げやグロースの経験があれば尚可)

・マーケティング経験(特にコンテンツ制作の経験)

・プロダクト開発や改善に携わった経験

【求める人物像】

・事業・社会性に対する共感とビジネスに対する理解が高い方

・謙虚で素直でオープンな方

【条件面】

雇用形態 :正社員

試用期間 :3ヵ月間

想定年収 :500~800万円

勤務地  :神奈川県横浜市

勤務時間 :9:00~19:00

休日   :完全週休2日(土・日)、祝祭日

休暇   :夏季休暇、年末年始休暇、その他の休暇有

残業時間 :平均月40時間

福利厚生 :社会保険完備、通勤手当(会社規定に沿う)、その他福利厚生有

【選考について】

募集人数:1

応募に必要な書類:履歴書、職務経歴書

オンライン面接:可

面接の言語:日本語

面接回数(流れ):2~3回

海外在住の方の応募:不可

*候補者の状況によって変更あり