#605 Customer Success / カスタマーサクセス (戦略立案担当)

#605  Customer Success / カスタマーサクセス (戦略立案担当)

Summary

掲載日:2021年10月14日
東京(フルリモート) | 正社員 | 550〜750万円

Job

【会社概要】

組織のマネジメントの在り方を変えるタレントマネジメントシステムの開発・提供をする会社です。

【カスタマーサクセスグループについて】

カスタマーサクセスグループは、約2,000社の導入実績から得たノウハウを生かし、ユーザー同士が学び合える場を創り、そ れが活性化されることをミッションとしています。その環境があるからこそ、多くのユーザーが抱えるタレントマネジメントの課題 解決に繋がる幅広い情報提供が可能となり、結果的にLTVの向上とチャーン(解約)抑止が実現できると考えています。

【現状の課題】

お客様の課題解決に向けたあらゆる施策やコンテンツの制作、ユーザー会の開催などを実施している一方で、多くのお客様にそれが届いていない、認知されていないこと、また様々な粒度の施策やコンテンツ、セミナーやユーザー会が存在する中で、点でバラバラに提供しているため線で繋がっていかないことが大きな課題です

【業務内容】

カスタマーサクセスとして顧客のエンゲージメント向上施策の企画と実行を担当いただきます。

【具体的には】

・カスタマーサクセス全体の戦略立案 

・新機能・サービスのマーケティング、コミュニケーションプラン策定 

・顧客向けのコンテンツ企画、ディレクション 

・顧客のステータスに合わせたアクション立案と実行 

・顧客分析(データの収集・活用) 、KPI設計とトラッキング

【必須条件】

下記いずれかの経験かつ戦略設計から施策の実行までを行った経験

・カスタマーサクセス組織の立ち上げ経験

 ・事業会社での営業企画・事業企画業務経験(業界問わず)

*外国籍の方はN1レベルの日本語力必須

【歓迎条件】

・SaaS業界での就業経験 

・0→1での企画経験または新規事業・新規部署のグロース経験

 ・お客様をファン化させる企画の立ち上げ経験(業界、toB、toC問わず) 

・パブリックメディア、もしくはオウンドメディアの構築・運用経験

【会社/求人の魅力】

■事実と仮説を活用して、ゼロベースで自由に新規施策を企画することができます。

■社内でも注目度と期待値の高いポジションであり、やりがいを感じることができます。

■多様なバックグランドを持っているメンバーと切磋琢磨できる環境です

■スーパーフレックスタイム

フレックスタイム内であればコアタイム無しで自由に働けます。

自己研鑽のための通学や、子供の送り迎えなどと両立し、あなたらしいワークスタイルを実現できます。

※1日あたり最低労働時間4H~、月間所定労働時間あり

■働く場所を選択できる

ライフスタイルや気分に合わせて、働く場所(オフィス/自宅)を自由に選択することが可能です。

オフィスは、心地よく働くことができ、自分の居場所だと感じてもらえるような環境の実現を目指しています。

■スイッチワーク

家事や育児などにより、まとまった業務時間を確保できない場合、

スイッチのようにON/OFFを切り替え、時間を柔軟に組み合わせて働くことが可能です。

■兼業推奨

会社の仕事以外にもやりたいことがある人を応援します。

【待遇・条件】

雇用形態 :正社員

試用期間 :3ヵ月間

想定年収 :550 万円〜750 万円

勤務地  :東京都 *リモート可

勤務時間 :9:30〜18:30 *スーパーフレックスタイム

休日   :完全週休2日(土・日)、祝祭日

休暇   :夏季休暇、年末年始休暇、その他の休暇有

残業時間 :平均月20時間以内

福利厚生 :社会保険完備、通勤手当(会社規定に沿う)、その他福利厚生有

【選考について】

応募に必要な書類:履歴書、職務経歴書

オンライン面接:可

面接の言語:日本語

面接回数(流れ):3回

海外在住の方の応募:不可

*候補者の状況によって変更あり